Social Media Policies

I Social Media sono il canale di conversazione preferito per miliardi di persone e aziende, ma anche uno straordinario ambiente di condivisione digitale e di business; uno strumento che, nel bene e nel male, può diffondere in modo virale e incontrollabile, la reputazione di una persona, di un’azienda, di un marchio o di un prodotto la cd. identità digitale.

Un altro aspetto dei Social che da anni attira il mio interesse, è la c.d. eredità digitale. Oggi tutta la nostra vita è custodita in scrigni digitali inaccessibili gestiti dai fornitori dei relativi servizi; i libri, la musica, le foto, i conti correnti, raccolte che spesso hanno un considerevole valore economico e affettivo potrebbero non essere facilmente tramandabili o non esserlo affatto.

Assumere consapevolezza del valore degli asset digitali e delle modalità più idonee per la loro conservazione rappresenta una necessaria evoluzione socio-culturale e un’esigenza non più procastinabile.

Social Media Identity

L’ingresso di una celebrity o di una azienda nel mondo Web 2.0 è un momento molto delicato che, se mal gestito, potrebbe infastidire numerosi utenti, purtroppo abituati a manifestare e a condividere, con ingiustificata veemenza, il loro disappunto. Questa fase così critica è ancora del tutto sottovalutata da celebrity e aziende, che sottostimando le gravi implicazioni di immagine, giuridiche ed economiche connesse ad una corretta gestione dei propri profili social, tendono ad affidarli a giovani freelance, spesso neanche tecnicamente competenti.

La creazione di una Social Identity sicura e di successo richiede, sin dalla fase preliminare, l’attenzione ai seguenti aspetti:

Analisi, gestione e repressione degli account fake
Analisi, gestione e ottimizzazione della Social Reputation
Policy e compliance per l’utilizzo degli IPR’s (immagini, suoni, marchi)
Policy per la gestione degli user generated content
Determinazione di una politica del ruolo e della dimensione partecipativa sui Social
Determinazione della natura della posizione da perseguire: difensiva, neutra o proattiva
Definizione del target, dei propositi e degli obiettivi
Definizione di una Policy di sviluppo della identità
Definizione di una policy per la pronta gestione delle crisi reputazionali
Definizione di una attività di ascolto e di monitoraggio real time ad ampio spettro dei Social Media

Dal 2007 sono stato attivamente impegnato nella gestione di profili sui Social Media per importanti aziende, nonchè nel loro studio sia in qualità di docente della Web Analytics Academy, che di responsabile scientifico e charmain del WAS (2009-20012), il primo evento italiano sui Social Media e sulla loro misurazione.

Per gli studi, i servizi e le attività di analisi e di formazione prestati per grandi aziende, ho maturato consapevolezza delle opportunità e delle insidie di Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube e delle altre piattaforme e in particolar modo per le frequenti contraffazioni di marchi e per i danni alla reputazione di persone e aziende.

Social Media Eredity

La nostra identità digitale e con lei tutta la nostra vita, sono custodite in intangibili cloud, server farm spesso localizzate in posti sperduti, segreti, volutamente irraggiungibili.
Libri, musica, foto, contenuti non solo definiscono la nostra personalità ma, in alcuni casi, possono rappresentare, oltre che un legame affettivo, anche un considerevole valore economico.
I nostri figli erediteranno libri e musica digitale, denaro custodito in conti correnti online di cui, in caso di nostra improvvisa scomparsa, potrebbero ignorarne l’esistenza o non averne l’autorizzazione ad accedervi.

A ostacolare un possibile recupero dei beni ci sono anche le condizioni d’uso dei principali operatori di servizi Internet che, non soltanto non prevedono l’accesso o l’invio delle credenziali agli eredi, ma rinviano alle corti di Santa Clara, in Silicon Valley la competenza a dirimere eventuali controversie.
D’altra parte la natura transazionale della Rete rende costose, se non impossibili, eventuali azioni legali e del tutto impensabile il tentativo di imporre ai colossi del Web (le nostre) normative nazionali.

Eventi spiacevoli e imprevisti sollevano, dunque, il nuovo problema di come gestire opportunamente le eredità digitali e come gestire gli asset che le compongono. Le soluzioni di natura tecnico giuridica possono essere diverse e variano di caso in caso, anche in funzione degli interessi da tutelare e dei rapporti/obiettivi che il titolare dei beni (de cuius) ha con gli affetti della sua vita.

Per diversi aspetti mi interesso da tempo a queste innovative tematiche tecnico giuridiche e mi confronto spesso con notai illuminati, alla ricerca comune delle migliori soluzioni per la gestione di una problematica scottante, assolutamente impensabile solo pochi anni addietro.